湖南日报6月21日讯（记者 张湘河 彭业忠 通讯员 黄晓军 曾文松）“是你们的秉公执法，让我们旅游的好心情没有受到影响。”6月15日，广州游客刘先生来到“凤凰县涉旅纠纷快速调处中心”，感谢工作人员圆满调解了他与当地一商店发生的纠纷。据悉，这个快速调处中心成立20天来，已先后处理各类纠纷38起，游客满意率达98%。
凤凰县是我省三大旅游目的地之一和首批“中国旅游强县”，“神秘古城、天下凤凰”品牌已蜚声海内外。2008年实现旅游收入19亿元，以旅游为主的第三产业产值占GDP的59%。但随着旅游产业的迅猛发展，涉旅事件时有发生。为此，该县从5月1日起，集中开展“好风景、好环境、好心情，游客满意在凤凰”主题活动。安排专项资金，用于涉旅矛盾纠纷调处的应急支付。对涉及旅游的24个单位划定了旅游市场日常监管责任，实行涉旅事件末端“倒查制”，追究责任部门党政“一把手”的责任。在县电视台开办“聚焦软环境”专栏，曝光影响旅游形象的不文明和违法行为，并设立了市民“委屈奖”和游客“安抚奖”，着力营造“人人都是旅游环境，个个都是旅游形象”的良好氛围。为建立长效机制，该县从12个相关职能部门抽调精干人员，成立了“凤凰县涉旅纠纷快速调处中心”，于5月26日在凤凰古城区正式挂牌运行，24小时专人值班，一站式限时解决旅游纠纷与投诉。截至6月15日，该中心出勤时间和处置投诉的时间缩短一半，先后处理各类纠纷38起，涉及金额7.8万多元，游客投诉受理率达100%，游客满意率达98%。
旅游软环境的整治，提升了凤凰在海内外旅游市场上的硬实力。今年来凤凰天天游客盈门，1至5月共接待国内外游客179.47万人次，实现旅游收入8.94亿元，同比分别增长19.8%和27.7%。
